יש דבר אחד שאני בודק בכל חשבון חדש שמגיע אלינו, עוד לפני שאני מסתכל על המודעות. האם נתוני הסגירה חוזרים לפלטפורמה.
ברוב המקרים התשובה היא לא. וזה מסביר הרבה.
איך האלגוריתם לומד
גוגל ומטא הם מכונות למידה. אתם אומרים להן מה המטרה, והן מחפשות עוד אנשים שמגיעים למטרה הזו.
בעסקי לידים, המטרה שמוגדרת כמעט תמיד היא "השאיר פרטים". אז האלגוריתם לומד מי משאיר פרטים, ומביא לכם עוד אנשים כאלה.
הבעיה? מי שמשאיר פרטים ומי שקונה, זה לא אותו בן אדם. יש אנשים שממלאים כל טופס שהם רואים. יש סקרנים, יש מתחרים, יש כאלה שבכלל לא זוכרים שהשאירו פרטים כשהנציג מתקשר.
והאלגוריתם, שלא יודע את כל זה, ממשיך להביא לכם עוד מהם.
אז מה זה Offline Conversions
בעברית זה בערך "המרות אופליין". הרעיון פשוט: אחרי שליד הפך ללקוח (במערכת שלכם, בטלפון, בקליניקה, איפה שזה קרה), מחזירים את המידע הזה לגוגל ולמטא.
עכשיו האלגוריתם יודע לא רק מי השאיר פרטים, אלא מי באמת קנה. ובאיזה סכום. והוא מתחיל לחפש עוד אנשים כמוהם.
זה נשמע כמו פרט טכני קטן. בפועל זה משנה את כל המשחק.
למה זה לא קורה אוטומטית
כי הסגירה קורה מחוץ לאתר. בשיחת טלפון, בפגישה, בהעברה בנקאית. הפיקסל לא רואה את זה.
כדי שזה יעבוד צריך שלושה דברים:
- שכל ליד ייכנס למערכת אחת (CRM) עם מזהה של הקמפיין שהביא אותו
- שמישהו יסמן במערכת כשליד נסגר, ובאיזה סכום
- שיהיה חיבור שמחזיר את זה לגוגל ולמטא, רצוי אוטומטי
החלק השני הוא בדרך כלל החלק הקשה. לא טכנית, אנושית. נציג שלא מעדכן סטטוס הורס את כל המדידה. לכן מערכת טובה צריכה להיות נוחה מספיק כדי שאנשים באמת ישתמשו בה.
דוגמה: מיינדקר
מיינדקר הוא מרכז לטיפול נפשי אונליין עם 30 מטפלים. לפני שהתחלנו, המטופלים הגיעו רק מפה לאוזן.
בנינו קמפיינים בגוגל לכל סוג טיפול בנפרד, חרדה, טיפול זוגי, טיפול משפחתי, פוביות, וחיברנו הכל למערכת ה-CRM שלהם עם החזרת נתוני הסגירה לגוגל. ככה הקמפיינים למדו ממי שבאמת התחיל טיפול, לא ממי שרק השאיר טלפון.
היום הם מקבלים 220 לידים בחודש עם 32% סגירה. מערוץ שלא היה קיים אצלם בכלל.
זה רלוונטי רק לגוגל ומטא?
לא. גם טיקטוק, לינקדאין, טאבולה ואאוטבריין יודעים לקבל נתוני המרות מבחוץ. העיקרון זהה: תראו לאלגוריתם מי קנה, והוא יחפש עוד כאלה.
איך מתחילים
תבדקו דבר אחד: האם יש לכם היום רשימה של כל הלידים מהחודש האחרון, עם המקור של כל אחד ועם הסטטוס שלו (נסגר או לא)?
אם כן, אתם במרחק חיבור אחד. אם לא, זה המקום להתחיל, והוא חשוב יותר מכל שינוי במודעות.
אנחנו מחברים את זה כחלק מהעבודה שלנו על אוטומציות לעסקים ועל מערכות CRM.
